#1121818

#1121818: … – это прием активного слушания, который позволяет собеседнику выговориться до конца, дает время сформулировать свои мысли и чувства

… – это прием активного слушания, который позволяет собеседнику выговориться до конца, дает время сформулировать свои мысли и чувства
Варианты ответа:
  • Текстовый ответ

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Тематика: Психология общения Психотехника профессионального общения Риторические средства выражения
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
… – это прием активного слушания, который предполагает использование таких фраз, как: «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…» или «Если подытожить сказанное, то…» … – это понятие в научной терминологии, которое используют для обозначения совпадения слов и жестов К основным характеристикам внешней речи относят … (укажите 2 варианта ответа) Установите последовательность шагов для прояснения позиции собеседника при наличии неконгруэнтности в общении: Очная встреча в юридической конторе: Юрист: – Добрый день, Виталий Константинович. Клиент: – Вы составили плохой договор для меня! Там не прописаны все пункты, которые мне нужны! Я жаловаться буду, если вы не вернете мне деньги! Ю: – Я крайне разочарован Вашей негативной оценкой моей работы. Предлагаю разобраться в сложившейся ситуации. К: – Да. Давайте разбираться. Я достаточно четко объяснил Вам, какие требования я предъявляю к этому документу. Я не юрист. Я думал, что Вы как специалист меня поняли и все сделаете правильно. Но увы! Теперь я вынужден опять заниматься этим вопросом. Ю: Я благодарен Вам, что вы идете мне на встречу. Что именно вызвало Ваше негодование? К: – Я отправил Вам на почту свои требования к документу. Мне сказали, что получили их. Я был в полной уверенности, что все они будут отражены в договоре. Я открываю документ, смотрю и ничего не могу найти из своих требований. Там какая-то вода, никакой конкретики. Ю: – Если я верно понял, то в документе вы ожидали найти формулировки Ваших требований в той редакции, которую предложили? К: – В общем, да. Это же договор для меня, соответственно, там должны быть отражены мои требования. Мне казалось это логичным. Например, сроки, когда заказчик может отменить свой заказ. Этот пункт я нашел в документе в последних абзацах и то в расплывчатой формулировке. Почему не в начале документа? Ю: – Почему не в начале документа? Должен быть именно в начале? К: – Это важная информация! Я уже неоднократно сталкивался с такими ситуациями, когда заказчик делает заказ, а потом прямо перед отгрузкой товара отменяет. Я попадаю на деньги. Для меня это неприемлемо. Никто не будет читать документ до конца. Я в этом убедился и не раз. Такова специфика моей деятельности. Это надо учитывать. Ю: – Как я вижу, Ваша ключевая мысль состоит в том, чтобы вся важная информация содержалась вначале документа. И это Ваше требование к составленному документу? К: – Вот теперь Вы начинаете меня понимать. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы юристом в ходе разговора с недовольным клиентом?