В каких случаях не нужно извиняться перед гостем:
🧠 Тематика вопроса:
Дисциплина охватывает ключевые аспекты организации и управления гостиничным бизнесом, включая стандарты сервиса, операционную деятельность, маркетинговые стратегии и логистику. Студенты изучают принципы работы индустрии гостеприимства, осваивают навыки взаимодействия с клиентами и учатся эффективно решать задачи в условиях высокой конкуренции. Программа направлена на формирование профессиональных компетенций, необходимых для успешной карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента.
Варианты ответа:
- когда сотрудник не виноват лично
- когда сотрудник считает, что проблемы нет, гость просто преувеличивает
- извиниться нужно в любом случае
- извиниться нужно только если гость требует извинений
Ответ будет доступен после оплаты