#1170883
Определите алгоритм поведения при конфликте с клиентом…
Варианты ответа:
- постараться увести раздраженного человека подальше от остальных (в случае конфликта в операционном зале банка);
- подстроиться под эмоциональное состояние;
- позвать старшего сотрудника;
- дать недовольному клиенту максимально полно высказать свои претензии в адрес банка;
- конкретизировать проблему.
Курсы в категории:
Финансы и банковское дело