Определите алгоритм поведения при конфликте с клиентом…
🧠 Тематика вопроса:
Дисциплина охватывает ключевые аспекты функционирования финансовых учреждений, включая анализ рисков, механизмы кредитования и инвестиционные стратегии. Рассматриваются современные методы управления банковскими операциями, нормативно-правовая база и технологии финансового рынка. Изучение материала позволяет сформировать профессиональные компетенции, необходимые для работы в кредитных организациях, а также понимание роли банков в экономической системе. Особое внимание уделяется практическим кейсам и актуальным трендам банковской отрасли.
Варианты ответа:
- постараться увести раздраженного человека подальше от остальных (в случае конфликта в операционном зале банка);
- подстроиться под эмоциональное состояние;
- позвать старшего сотрудника;
- дать недовольному клиенту максимально полно высказать свои претензии в адрес банка;
- конкретизировать проблему.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Профессиональное поведение сотрудника банка должно отвечать требованиям, перечисленным в таблице. Установите соответствие между требованием и его определением.
- Документ, регламентирующий полномочия и обязанности сотрудника банка - это ____.
- Этапы делового общения протекают в следующей последовательности:
- Оцените, верно ли высказывание: «В современном мире можно встретить огромное количество банков и поэтому основным видом их конкуренции считается имидж».
- Процесс отбора сотрудников в банке имеет несколько этапов, которые соискатель на должность проходит в определенной последовательности: