Опыт построения эффективных систем управления клиентским опытом говорит о том, что нецелесообразно выделять широкий перечень клиентских показателей эффективности. Что является необходимым минимумом?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Определение миссии, основной ценности для клиента.
- Перечень из 5-6 клиентских показателей эффективности.
- Обычно достаточно сформулировать миссию (основную ценность для клиентов) и еще не более 5-6 пунктов (клиентских показателей эффективности), позволяющих реализовать миссию.
Ответ будет доступен после оплаты