Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен анализу факторов, влияющих на выбор потребителей, их психологическим и социальным мотивам, а также процессу принятия решений при покупке. Рассматриваются методы исследования потребительского поведения, включая анализ данных, опросы и эксперименты. Учащиеся изучат, как применять полученные знания для разработки маркетинговых кампаний, улучшения продуктов и повышения лояльности клиентов. Особое внимание уделяется современным трендам, цифровым инструментам и кейсам из реальной бизнес-практики.
Варианты ответа:
- Выяснение причин недовольства
- Поблагодарить
- Извиниться
- Предложить варианты решений
- Предоставить бонус
- Получить обратную связь от клиента
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:
- Какой мотив основан на желании человека получить признание окружающих, повысить свой социальный статус:
- Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:
- Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:
- На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу: