Установите соответствие между типами недовольных клиентов и их описанием

🧠 Тематика вопроса:

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.

Варианты ответа:

«Кроткая овечка»
клиентам этого типа важно не удовлетворение их жалобы, а получение бонуса от компании в качестве извинения
«Агрессивный покупатель»
«Хронический жалобщик»
«Крупная рыба»
«Вымогатель»
клиенты этого типа жалуются друзьям и знакомым, но очень редко обращаются в компанию; если они пишут гневный пост в соцсеть, значит, их «довели»
клиент этого типа любит держать все под контролем, отличается практичностью и решительностью, жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку
клиенты этого типа всегда найдут недостатки и недочеты в товаре или услуге, ведь жалобы – это их жизненная миссия
клиенты этого типа привыкли к самому лучшему и готовы за это платить; если они жалуются, на это есть причина

Ответ будет доступен после оплаты