Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 1 | Отрасль науки, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности работников контактной зоны и потребительской деятельности гостей, называется … | Открыть |
| 2 | Поговорка «Что посеешь, то и пожнешь» отражает сущность одного из … | Открыть |
| 3 | Устойчивая общность приемов обслуживающей деятельности персонала ресторана или отеля называется … | Открыть |
| 4 | Готовность официанта (или другого контактного лица) сделать больше, чем он обязан в соответствии с должностными инструкциями, связана с проявлением … | Открыть |
| 5 | Оценка контактным лицом своей осведомленности о запросах посетителя является … | Открыть |
| 6 | Коммуникация между индивидами без использования слов, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме, называется … | Открыть |
| 7 | Психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению называется … | Открыть |
| 8 | Процессуальная составляющая перцепции включает … | Открыть |
| 9 | Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид, определяет … | Открыть |
| 10 | Фонетический, семантический, стилистический и логический барьеры общения являются разновидностями барьера … | Открыть |