Установите соответствие между видами сервиса и их составляющими:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Предпродажный сервис
- Послепродажный гарантийный сервис
- Послепродажный послегарантийный сервис
- консультирование, соответствующая подготовка изделий, бесплатная пробная эксплуатация
- бесплатное устранение поломки изделия, связанной с производственным дефектом
- проведение всех необходимых профилактических работ, замена сломавшихся частей
Ответ будет доступен после оплаты