Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- выяснение причины недовольства
- благодарность
- извинение
- предложить вариант решения
- предоставить бонус
- обратная связь проверка
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, это …
- Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, это …
- Потеря клиентов, выраженное в отсутствии покупок или платежей в течение определенного периода времени, это …
- Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними:
- Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …