Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Кроткая овечка
- подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации
- Агрессивный покупатель
- Хронический жалобщик
- Крупная рыба
- Вымогатель
- нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией
- быть внимательными и активными, признавать существование проблемы и предложить варианты решения на выбор
- спокойно и с уважением выслушать такого клиента, потому что им важно быть услышанными
- внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …
- Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
- Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
- Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал Сервис … это совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции, это:
- Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта, это … з