#1247001
#1247001: Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
Варианты ответа:
- Долгое ожидание ответа специалиста
- Отсутствие нужного товара на складе
- Клиент должен рассказывать о своей проблеме по несколько раз
- Проблема клиента не решается с первого звонка
- расширить колл-центр, оптимизировать решение рутинных задач
- предложить клиентам специальные уведомления о поступлении товара
- инвестировать в программное обеспечение службы поддержки, чтобы распределять звонки между отделами компании
- добавить опции самообслуживания на сайт компании, своевременное информирование клиента о стадии решения
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.