#1251568: Вы являетесь руководителем маркетингового отдела в компании, которая производит мобильные приложения. При разработке нового приложения ваша компания выбрала стратегию Клиентоцентризма Какой из следующих действий в рамках данной стратегии вы выберете?

• Сосредотачивайтесь на разработке уникальных и инновационных функций для приложения, которые могут привлечь внимание пользователей.
• Проведите исследование рынка и опрос пользователей, чтобы выяснить, какие функции и удобства они наиболее ценят, и разработайте приложение, соответствующее их потребностям.
• Совмещайте продуктоцентрический и клиентоцентрический подходы, чтобы создать приложение с уникальными функциями, которые также соответствуют потребностям пользователей.
• Не меняйте ничего и продолжайте разработку приложения так, как это делали ранее, чтобы сохранить стабильность процессов.

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.