Определите правила поведения в конфликтных ситуациях с гостями:
🧠 Тематика вопроса:
Данная дисциплина знакомит с основными принципами, методами и инструментами, применяемыми в современной практике. Рассматриваются ключевые концепции, позволяющие анализировать и решать актуальные задачи. Особое внимание уделяется развитию практических навыков, необходимых для успешной профессиональной деятельности. Курс включает теоретические модули, практические задания и разбор реальных кейсов, что способствует глубокому усвоению материала и формированию компетенций.
Варианты ответа:
- важно выяснять мнение клиента о полученном обслуживании
- если гость не прав, необходимо доказать невиновность сотрудников
- необходимо с благодарностью принимать все его претензии и жалобы
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Соотнесите службы и категории работников отеля со стандартами поведения в процессе обслуживания:
- Совокупность социальных и производственных методов и способов преобразования материальных, человеческих, финансовых и прочих гостиничных ресурсов для создания гостиничного продукта – это:
- Разработка стандартов на предприятии необходима для:
- Четкая система стандартов позволяет сотруднику:
- По правилам приема иностранных граждан необходимо: