#1319641: Какой вопрос помогает лучше понять причины рекомендации клиентов нового решения другим?

• "Зачем?"
• "Как вы делаете это сейчас?"
• "Как вы относитесь к текущему используемому решению?"
• "Почему вы порекомендовали бы наше решение другим?"

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.