Что представляет собой шаг "Исследование" при разработке карты эмпатии клиента?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Создание образа пользователя.
- Определение целей продукта.
- Сбор данных о целевой аудитории.
- Проведение опросов, интервью, анализ данных и получение обратной связи от клиентов.
Ответ будет доступен после оплаты