#1329026
#1329026: Сопоставьте цели и метрики для их отслеживания:
Сопоставьте цели и метрики для их отслеживания:
Варианты ответа:
- Время ответа и скорость обслуживания
- Количество успешно решенных проблем
- Удовлетворенность клиентов
- Конверсия и продажи
- Улучшение обслуживания клиентов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Измерение среднего времени отклика бота
- Метрики, связанные с автоматизацией и эффективностью (кол-во выполненных задач, скорость выполнения задач, снижение затрат на персонал)
- Опросы клиентов
- Отслеживание количества транзакций или сгенерированных заявок;Конверсии в воронке
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс посвящен изучению передачи отдельных функций компании сторонним исполнителям. В рамках дисциплины рассматриваются ключевые аспекты аутсорсинга: выбор подрядчиков, оценка экономической выгоды, управление рисками и контроль качества услуг. Особое внимание уделяется анализу кейсов, юридическим аспектам взаимодействия и инструментам повышения эффективности бизнес-процессов. Студенты научатся разрабатывать стратегии аутсорсинга, минимизируя издержки и сохраняя конкурентные преимущества организации.
Курс посвящен изучению передачи отдельных функций компании сторонним исполнителям. В рамках дисциплины рассматриваются ключевые аспекты аутсорсинга: выбор подрядчиков, оценка экономической выгоды, управление рисками и контроль качества услуг. Особое внимание уделяется анализу кейсов, юридическим аспектам взаимодействия и инструментам повышения эффективности бизнес-процессов. Студенты научатся разрабатывать стратегии аутсорсинга, минимизируя издержки и сохраняя конкурентные преимущества организации.