Сопоставьте цели и метрики для их отслеживания:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению передачи отдельных функций компании сторонним исполнителям. В рамках дисциплины рассматриваются ключевые аспекты аутсорсинга: выбор подрядчиков, оценка экономической выгоды, управление рисками и контроль качества услуг. Особое внимание уделяется анализу кейсов, юридическим аспектам взаимодействия и инструментам повышения эффективности бизнес-процессов. Студенты научатся разрабатывать стратегии аутсорсинга, минимизируя издержки и сохраняя конкурентные преимущества организации.
Варианты ответа:
- Время ответа и скорость обслуживания
- Количество успешно решенных проблем
- Удовлетворенность клиентов
- Конверсия и продажи
- Улучшение обслуживания клиентов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Измерение среднего времени отклика бота
- Метрики, связанные с автоматизацией и эффективностью (кол-во выполненных задач, скорость выполнения задач, снижение затрат на персонал)
- Опросы клиентов
- Отслеживание количества транзакций или сгенерированных заявок;Конверсии в воронке
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какие из этих метрик важны безотносительно цели чат-бота?
- Евгения, маркетолог-фрилансер, работает над оптимизацией бизнес-процессов для клиента по части коммуникации с клиентами. Клиент хочет, чтобы в целом было меньшее число сотрудников и чтобы они выполняли свои задачи более эффективно. Евгения настраивает чат-бот для этой цели. Какие метрики ей стоит отслеживать в рамках её достижения?
- Что из этого является минусам конструктора Bothelp?
- Олег — маркетолог онлайн-магазина спортивной обуви без присутствия оффлайн. Он сейчас работает над развитием базы данных пользователей и хочет её расширить новыми лидами. Он составил воронку для отдела продаж. Расположите её этапы в правильном порядке:
- В Bothelp, сопоставьте роли пользователей и их описание