Существует несколько инструментов описания и анализа потребительского поведения. Один из этих инструментов – это вариант карты пути пользователя (Customer Journey Map). Это визуализация, которая отображает и иллюстрирует эмоциональный опыт пользователя при взаимодействии с организацией, продуктом или брендом. Качество использования этого инструмента зависит от тщательности предварительного исследования, а результатом является структурированный обзор того, что человек чувствует, когда что-то делает. Назовите данный инструмент.
🧠 Тематика вопроса:
Данная дисциплина знакомит с методами системного анализа и решения сложных инженерных и технических задач, развивая творческое мышление и способность находить неочевидные решения. В процессе обучения студенты осваивают инструменты для преодоления типовых и нестандартных проблем, что способствует формированию навыков, востребованных в инновационной сфере. Особое внимание уделяется практическому применению подходов, позволяющих эффективно работать в наукоемких областях и генерировать новые идеи.
Варианты ответа:
- Карта эмпатии (Empathy Map).
- Сториборд (Storyboard), или раскадровка.
- Эмоциональное путешествие (Emotional Journey).
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Данный метод анализа потребительского поведения позволяет рассматривать действия и решения потребителей через пять перспектив: - привычки и импульсы; - знание и нахождение; - видеть и осознавать; - хотеть и быть в состоянии; - делать и продолжать делать. Метод позволяет понять поведение целевой группы и создать стратегии, которые изменят поведение. Результатом применения данного метода является описание взаимосвязи между текущим и целевым поведением. О каком методе идет речь?
- Данный инструмент структуризации проблемы организует большое количество идей за счет того, что устанавливает между ними естественные взаимосвязи. Этот инструмент можно использовать для генерации, организации и консолидации информации, которая связана с продуктом, процессом, сложным вопросом или проблемой. Метод позволяет задействовать творческий потенциал и интуицию команды. Его разработал японский антрополог Дзиро Кавакита в 1960-х гг. Этот метод используют в следующих случаях: когда есть много фактов или идей, которые находятся в явном хаосе; когда вопросы кажутся слишком большими и сложными для понимания; когда необходим групповой консенсус. Этот метод применятся: после мозгового штурма; при анализе устных данных (например, результатов опроса); после сбора больших массивов данных; во время разработки взаимосвязей или тем между идеями. О каком методе идет речь?
- Порядок работы с диаграммой родства состоит из трех этапов. На одном из этих этапов команда голосует за наиболее важные возможности, чтобы выделить возможности, интересные для пользователей, и помочь команде сосредоточиться на лучших идеях. Команда пытается быстро расставить приоритеты среди всех возможностей. Важно провести этот этап быстро (за 5–7 мин.), не нужно тратить слишком много времени на обсуждения и размышления. На этом этапе: - каждый член команды получает три голоса (точки), которые они добавят к понравившимся стикерам; - людям разрешают голосовать за собственные стикеры; - нужно голосовать за отдельные заметки, а не за категории; - команда обращает внимание на заметки с несколькими точками. Назовите этап, о котором идет речь.
- Некоторые элементы пользовательского опыта настолько важны, что от них может зависеть вся остальная часть опыта. Подумать, есть ли моменты в процессе прохождения по сценарию, когда персона принимает ключевое решение – закончить и оборвать сценарий или пройти его до конца. Этот момент может относиться к области, где пользователь испытывает наиболее сильные эмоции или где есть сильное расхождение между сценариями, по которым идут различные пользователи. Если такой момент пройдет успешно, это может положительно повлиять на весь опыт пользовательского взаимодействия с конкретным продуктом. Например, клиент впервые подает заявку на выплату страховки. Он ответственно платил за полис, и теперь ему необходимо, чтобы страховая компания возместила ему ущерб. Первое взаимодействие со страховой компанией по поводу страховых выплат может стать таким моментом для этой персоны. Если что-то пойдет не так, клиент может уйти к конкурентам Как называются такие моменты?