Какие ключевые качества должны быть у сервисно-ориентированных сотрудников?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Технические навыки, аналитическое мышление, пунктуальность
- Физическая выносливость, организованность, умение работать в команде
- Умение работать с данными, критическое мышление, внимание к деталям
- Эмпатия, коммуникативные навыки, готовность помогать, ответственность и инициативность
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какой метод используется для оценки сильных и слабых сторон сервиса?
- Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников?
- Какое из следующих утверждений НЕ является компонентом системы клиентского сервиса?
- Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников?
- Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов?