#1337718
#1337718: Какие ключевые качества должны быть у сервисно-ориентированных сотрудников?
Какие ключевые качества должны быть у сервисно-ориентированных сотрудников?
Варианты ответа:
- Технические навыки, аналитическое мышление, пунктуальность
- Физическая выносливость, организованность, умение работать в команде
- Умение работать с данными, критическое мышление, внимание к деталям
- Эмпатия, коммуникативные навыки, готовность помогать, ответственность и инициативность
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.