Какие инструменты рекомендуется использовать на самом первом этапе аудита, если еще ничего не внедрено?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Тайный покупатель и анализ жалоб и отзывов
- Оценка компетенций сотрудников и аналитика данных
- Benchmarking и самооценка
- Чек-листы и стандарты сервиса
Ответ будет доступен после оплаты