Что понимается под термином «облачная CRM-система»:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению современных инструментов для управления клиентскими отношениями, включая их функционал, настройку и интеграцию в бизнес-процессы. Студенты освоят методы автоматизации продаж, маркетинговых кампаний и поддержки клиентов, а также научатся анализировать данные для повышения лояльности и прибыли. Особое внимание уделяется практическим кейсам внедрения, оценке эффективности и адаптации систем под специфику компании.
Варианты ответа:
- в зависимости от организации работы отдела продаж, смежных подразделений может понадобиться удалённый доступ к программе или выгоднее установить её на локальный сервер, чтобы база CRM оставалась в пользовании исключительно у сотрудников компании
- автоматизированные рабочие места
- программа, которая не нуждается в обновлении
- это «коробочная» версия программного обеспечения, поставляется на флешке или компакт-диске; серверная часть устанавливается на сервер локальной (офисной) сети, а клиентские – на АРМ, автоматизированные рабочие места; при этом продукт в этом случае функционирует автономно, в рамках одной организации
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Что входит в понимание преимущества работы с CRM-блоком «управление информацией о клиентах»:
- Что входит в понимание преимущества работы с CRM-блоком «управление продажами»:
- Что входит в понимание преимущества работы с CRM-блоком «автоматизация маркетинга»:
- Что входит в понимание преимущества работы с CRM-блоком «управление рабочим временем»:
- Прочитайте приведённый ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом): Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Менеджер: Да, слушаю вас, подскажите ваш номер и номер вашего заказа. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени? Клиент: Иван Иванович, заказ (…), товар на возврат (…) Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…). Подскажите, что произошло с товаром, причина возврата? Клиент: Товар (…) пришёл разбитым, и всё содержимое геля растеклось по коробке с остальным заказом. Я очень недоволен такой доставкой и транспортировкой, а ещё плохой упаковкой. Менеджер: Иван Иванович, приношу свои извинения от лица компании. Вы можете вернуть товар на основании правил возврата. А также я могу предложить вам другой вариант – оставить данный товар себе (нам же предоставив только фото разбитого и разлитого геля и залитой коробки), а компания вам предоставит хороший бонус за причиненные неудобства в виде скидки в (…)% на следующий заказ. Как вам такие условия? Клиент: Ну, в принципе, давайте, а то заморачиваться с возвратом не очень хотелось бы! Менеджер: Хорошо, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: Всего доброго, до свидания! Проанализируйте данный звонок, какое преимущество (какой блок) использования CRM-системы здесь явно отражено: