Клиентоориентированность – это:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- подход к ведению бизнеса, при котором самая важная метрика – удовлетворенность клиентов
- подход к ведению бизнеса, при котором самая важная метрика – поговорить с клиентом хорошо
- подход к ведению бизнеса, при котором самая важная метрика – получить прибыль любой ценой
- подход к ведению бизнеса, при котором самая важная метрика – быстро ответить на звонок
Ответ будет доступен после оплаты