Метрики для оценки качества сервиса:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- оценка удовлетворенности, коэффициент удержания, уровень оттока, пожизненная ценность, индекс лояльности
- оценка удовлетворенности, коэффициент удержания, уровень оттока
- уровень оттока, пожизненная ценность, индекс лояльности
- оценка удовлетворенности, пожизненная ценность, индекс лояльности
Ответ будет доступен после оплаты