#1357000
Что необходимо сделать оператору колл-центра при возникновении барьеров коммуникации:
Варианты ответа:
  • заменять сложные термины на простые без потери смысла, разъяснять сложные термины, использовать образные сравнения для передачи смысла
  • не обращать на эти моменты внимания и идти дальше согласно скрипта
  • заменять сложные термины на простые без потери смысла
  • использовать образные сравнения для передачи смысла
Тематика: Аутсорсинг и инсорсинг Оценочная деятельность Психология делового общения
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: – Компания «Звезда», отдел продаж, меня зовут Наталья, добрый день! – Клиент: Здравствуйте, а сколько стоит «товар такой-то» – Да, вы обратились по адресу! Всё ... Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: – Компания «Звезда», отдел продаж, меня зовут Наталья, добрый день! – Клиент: Здравствуйте, а сколько стоит «товар такой-то»? – Да, вы обратились по адресу! Всё... Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: – Компания «Звезда», отдел продаж, меня зовут Наталья, добрый день! – Клиент: Здравствуйте, а сколько стоит «товар такой-то»? – Да, вы обратились по адресу! Все... Телефонный этикет – Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: – Компания «Звезда», отдел продаж, меня зовут Наталья, добрый день! (монотонно, без улыбки в голосе) – Клиент: Здравствуйте, а сколько стоит «товар такой-то»? –...