В чём заключается правило нейтральности при деловом общении:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению стратегий передачи бизнес-процессов сторонним исполнителям или их внутренней реализации. Студенты освоят методы анализа эффективности аутсорсинга и инсорсинга, научатся оценивать риски и преимущества каждого подхода. Особое внимание уделяется оптимизации затрат, управлению ресурсами и повышению операционной эффективности. Рассматриваются реальные кейсы, правовые аспекты и современные тенденции в этой сфере.
Варианты ответа:
- сотрудники колл-центра не могут навязывать своё мнение
- сотрудники службы поддержки обязаны быть вежливыми с каждым, кто позвонил в call-центр
- операторы всегда должны быть честны с потребителями
- персонал call-центра должен иметь адекватную подготовку и демонстрировать компетентность в решении любого клиентского запроса
Ответ будет доступен после оплаты