#1357076

#1357076: Методы борьбы со стрессом при работе с негативными клиентами на линии:

Методы борьбы со стрессом при работе с негативными клиентами на линии:
Варианты ответа:
  • спокойствие и только спокойствие; «мысленно обругайте клиента», выключив микрофон; отключите звук и выдохните; сделайте внеплановый перерыв и скушайте сладкое; после работы погуляйте на свежем воздухе; поговорите с коллегой/другом; не принимайте на свой счёт
  • спокойствие и только спокойствие; «мысленно обругайте клиента», выключив микрофон
  • после работы погуляйте на свежем воздухе; поговорите с коллегой/другом; не принимайте на свой счёт
  • отключите звук и выдохните; сделайте внеплановый перерыв и скушайте сладкое

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Тематика: Конфликтология межличностного общения Психология делового общения Управленческое консультирование
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Что означает клиентоориентированный подход при конфликтных ситуациях на линии с клиентами: Каковы основные принципы работы в конфликтной ситуации: Что обозначает принцип «управление эмоциями» при работе с клиентом в конфликтной ситуации: Что обозначает принцип «посмотреть на ситуацию со стороны» при работе с клиентом в конфликтной ситуации: Прочитайте приведённый ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом): Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и сервисом тоже!!! Менеджер: Да, слушаю вас, подскажите ваш номер и номер вашего заказа. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени? Клиент: Иван Иванович, заказ (…), товар на возврат (…) Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…). Подскажите, что произошло с товаром, причина возврата. Клиент: Товар (…) пришёл разбитым, и всё содержимое геля растеклось по коробке с остальным заказом. Я очень недоволен такой доставкой и транспортировкой, а ещё плохой упаковкой. Менеджер: Иван Иванович, вы можете вернуть товар на основании правил возврата. А также я могу предложить вам другой вариант – оставить данный товар себе (нам же предоставив только фото разбитого и разлитого геля и залитой коробки), а компания вам предоставит хороший бонус за причиненные неудобства в виде скидки в (…)% на следующий заказ. Как вам такие условия? Клиент: Ну, в принципе, давайте, а то заморачиваться с возвратом не очень хотелось бы! Менеджер: Хорошо, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: Всего доброго, до свидания! Вопрос по кейсу: Проанализируйте данный звонок, какой блок алгоритма работы с негативными клиентами не выполнен: