В чём суть блока «уточнения сути проблемы клиента» при работе с негативным клиентом:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Варианты ответа:
- важно показать клиенту, что оператор правильно понял суть высказанной претензии, для этого надо просто повторить, используйте обороты «понимающего слушания»
- показать клиенту, что оператор его понял, что компании не безразличны его проблемы
- принести извинения в случае обоснованной или спорной претензии, если претензия не обоснована, выразить сожаление
- дать несколько минут клиенту прокричать, а оператору отдохнуть, выключив микрофон
Ответ будет доступен после оплаты