В чём суть блока «предложить компенсацию или бонус/скидку» при работе с негативным клиентом:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Варианты ответа:
- любой человек положительно относится к различного рода подаркам от компании, а в конфликтной ситуации тем более, а компания оставит хорошее впечатление о себе и о своем товаре/услуге
- важно показать клиенту, что оператор правильно понял суть высказанной претензии, для этого надо просто повторить, используйте обороты «понимающего слушания»
- принести извинения в случае обоснованной или спорной претензии, если претензия не обоснована, выразить сожаление
- клиента нужно держать в курсе событий, о том, как продвигаются дела; заверить тем, что оператор лично будет контролировать этот заказ/претензию/проблему клиента; важно не только предпринимать действия
Ответ будет доступен после оплаты