Что входит в понимание преимущества работы с CRM-блоком «управление рабочим временем»:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- информация о времени обработки каждого этапа воронки продаж, общем количестве заявок, обработанных каждым сотрудником
- собирается клиентская база с контактами в едином формате; при появлении взаимодействий с конкретным клиентом звонки и переписка привязываются к его карточке, которая в любой момент доступна для прочтения, изменения, дополнения; базу легко выгрузить в таблицу Excel, перенести в другую программу, информация о клиентах хранится структурированно, в понятной форме для всех операторов
- заключается в максимальной автоматизации рутинных операций (сбор заявок из разных источников, отправка уведомлений, подготовка отчётов); оператор избавлен от массы типовых операций и направляет все силы на работу с клиентом, тем самым снижается потребность в сотрудниках, повышается их эффективность
- настраивается воронка продаж, далее по каждому этапу прописываются действия программы – отправка уведомлений, перевод в другой статус, перенос контактов в базу для email-рассылок; затем руководителю необходимо организовать лидогенерацию, чтобы было с чем работать операторам, и контролировать результаты обработки заявок по встроенным отчётам, сравнивая с поставленным планом
Ответ будет доступен после оплаты