#1386701
Компания "Сервис Плюс" проводит регулярный анализ качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения уровня предоставляемых услуг. Какие методы и показатели наиболее эффективны для анализа удовлетворенности клиентов и выявления проблемных областей в процессе обслуживания?
Варианты ответа:
  • Опросы и анкетирование, метод тайного покупателя, анализ отзывов и жалоб, метрики NPS и CSAT.
  • Интервью и фокус-группы, анализ данных CRM-систем, метод тайного покупателя, метрики CES и среднее время разрешения проблемы.
  • Метод тайного покупателя, сбор отзывов из социальных сетей, анализ данных CRM-систем, метрики CSAT и среднее время ответа.
Тематика: Основы управления качеством Оценка качества и конкурентоспособности товаров и услуг Технология обслуживания и стандарты сервиса
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Установите соответствие между аспектами качества услуг и Качество услуг определяется как степень, в которой услуги соответствуют Для повышения качества услуг компании Потребительская ценность, связанная с новизной и иннов Какой из следующих факторов не влияет напрямую на удовлетвор