Компания "Сервис Плюс" проводит регулярный анализ качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения уровня предоставляемых услуг. Какие методы и показатели наиболее эффективны для анализа удовлетворенности клиентов и выявления проблемных областей в процессе обслуживания?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение ключевых принципов и методов анализа данных, включая сбор, обработку и интерпретацию информации. Студенты освоят современные инструменты и технологии, применяемые в этой области, а также научатся применять статистические и алгоритмические подходы для решения практических задач. Особое внимание уделяется развитию навыков визуализации данных и работе с большими массивами информации. Программа подходит для начинающих и тех, кто хочет углубить свои знания в аналитике.
Варианты ответа:
- Опросы и анкетирование, метод тайного покупателя, анализ отзывов и жалоб, метрики NPS и CSAT.
- Интервью и фокус-группы, анализ данных CRM-систем, метод тайного покупателя, метрики CES и среднее время разрешения проблемы.
- Метод тайного покупателя, сбор отзывов из социальных сетей, анализ данных CRM-систем, метрики CSAT и среднее время ответа.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Установите соответствие между аспектами качества услуг и их описанием:
- Качество услуг определяется как степень, в которой услуги соответствуют или превосходят …
- Для повышения качества услуг компании следует …
- Потребительская ценность, связанная с новизной и инновациями - это…
- Какой из следующих факторов не влияет напрямую на удовлетворение клиентов?