Что формирует общее восприятие качества у клиентов?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Только основной продукт
- Лишь уровень цен
- Характер предоставляемых услуг, включая основные, дополнительные и сопутствующие элементы
- Количество рекламных материалов
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Персонализация услуг позволяет учитывать … и предпочтения каждого клиента.
- Какой компонент потребительских ценностей связан с основным использованием продукта или услуги?
- Какой метод используется для управления взаимодействиями с клиентами и анализа данных о них?
- Какая из следующих стратегий относится к маркетингу отношений с потребителями?
- Какое из следующих утверждений наиболее точно описывает связь между повышением качества обслуживания и конкурентным преимуществом?