#1386723
#1386723: Какое из следующих утверждений наиболее точно описывает связь между повышением качества обслуживания и конкурентным преимуществом?
Какое из следующих утверждений наиболее точно описывает связь между повышением качества обслуживания и конкурентным преимуществом?
Варианты ответа:
- Высокое качество обслуживания может быть лишь одним из факторов, способствующих конкурентному преимуществу, но не гарантирует его.
- Конкурентное преимущество обеспечивается только снижением цен, а качество обслуживания не играет значительной роли.
- Высокое качество обслуживания создает устойчивое конкурентное преимущество, повышая лояльность клиентов и их вероятность повторных покупок.
- Увеличение качества обслуживания не влияет на репутацию компании и привлечение новых клиентов.
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.