Установите соответствие между действиями и их инструментами анализа:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Определение портрета клиента
- Сегментация клиентов по покупательской активности
- Оценка оттока клиентов
- CRM-системы
- RFM-анализ
- Churn Rate
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Персонализация предложений – это…
- Наиболее эффективным методом анализа для оценки текущей лояльности клиентов является…
- Определите порядок этапов внедрения CRM-системы в бизнес:
- Неверно, что оценить эффективность взаимодействия с клиентской базой помогает показатель…
- При планировании e-mail рассылок для клиентской базы важно учитывать…