Для повышения удовлетворенности клиентов наиболее эффективным подходим считается…
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- персонализация предложений и коммуникаций
- унификация обслуживания без учета индивидуальных потребностей
- увеличение времени ожидания ответов от поддержки
- ограничение каналов коммуникации с клиентом
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Ключевым элементом для повышения эффективности маркетинговой стратегии на основе CJM является…
- Система… – это стратегический инструмент, который помогает компаниям улучшать клиентский опыт, удерживать клиентов и увеличивать их пожизненную ценность
- Установите соответствие между этапами CJM и их описанием:
- Представьте, что вы запустили промо-кампанию нового театрального спектакля. На этапе CJM анализ показывает, что покупатели активно просматривают страницу с трейлером спектакля, но не переходят к покупке билетов. Какую метрику вам нужно отслеживать, чтобы понять, что тормозит процесс?
- Установите соответствие между правилами реферального маркетинга и их основными задачами: