Установите соответствие между этапами CJM и их описанием:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Осведомленность
- Рассмотрение
- Покупка
- Лояльность
- клиент впервые слышит о продукте или услуге
- клиент сравнивает варианты и обдумывает покупку
- клиент совершает покупку
- клиент делает повторные покупки и рекомендует бренд другим
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Представьте, что вы запустили промо-кампанию нового театрального спектакля. На этапе CJM анализ показывает, что покупатели активно просматривают страницу с трейлером спектакля, но не переходят к покупке билетов. Какую метрику вам нужно отслеживать, чтобы понять, что тормозит процесс?
- Установите соответствие между правилами реферального маркетинга и их основными задачами:
- Для выявления болевых точек клиента на различных этапах пути подходит метод…
- Основная цель создания карты пути клиента (CJM) заключается в…
- Установите порядок этапов создания CJM: