Основная цель создания карты пути клиента (CJM) заключается в…
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- увеличении ассортимента продуктов
- оптимизации внутренних процессов компании
- улучшении опыта клиента путем анализа его взаимодействия с брендом
- повышении цен на продукты и услуги
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Установите порядок этапов создания CJM:
- NPS (Net Promoter Score) относится к показателям… точек контроля эффективности маркетинговой стратегии
- Неверно, что примером точки контакта в CJM является…
- Установите соответствие между показателями и их назначением:
- Для отслеживания поведения пользователей на сайте чаще всего используется…