Представьте, что вы продюсируете образовательные курсы по созданию видеоконтента для начинающих. На основе анализа customer journey map (CJM) вы заметили, что высокая доля клиентов отказывается от покупки на этапе оформления заказа. Какая из стратегий шагов наиболее эффективна для устранения проблемы?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Добавить кнопку «Позвоните мне», чтобы обеспечить моментальную связь с менеджером.
- Увеличить рекламные бюджеты, чтобы компенсировать отказы за счёт большего охвата.
- Установить скидку на курс для тех, кто отказывается завершить покупку на странице оплаты.
- Улучшить интерфейс страницы, чтобы сократить количество шагов до завершения оплаты.
Ответ будет доступен после оплаты