Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению современных инструментов для управления клиентскими отношениями, включая их функционал, настройку и интеграцию в бизнес-процессы. Студенты освоят методы автоматизации продаж, маркетинговых кампаний и поддержки клиентов, а также научатся анализировать данные для повышения лояльности и прибыли. Особое внимание уделяется практическим кейсам внедрения, оценке эффективности и адаптации систем под специфику компании.
Варианты ответа:
- среднее время разговора
- среднее время ожидание ответа
- % приема обращений
- показатель жалоб на операторов
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- «Матрица навыков» в контакт-центре – это …
- Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …
- Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …
- Функция автоматического распознавания речи позволяет …
- Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …