Что такое возражение клиента?
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен анализу факторов, влияющих на выбор потребителей, их психологическим и социальным мотивам, а также процессу принятия решений при покупке. Рассматриваются методы исследования потребительского поведения, включая анализ данных, опросы и эксперименты. Учащиеся изучат, как применять полученные знания для разработки маркетинговых кампаний, улучшения продуктов и повышения лояльности клиентов. Особое внимание уделяется современным трендам, цифровым инструментам и кейсам из реальной бизнес-практики.
Варианты ответа:
- Под возражением клиента понимается любое его высказывание, которое препятствует продолжению отношений, причем возражения возникают на любых этапах цикла продаж
- Это объективная нужда человека в чем-либо, она может быть осознанной или неосознанной. Она «диктует» человеку то или иное поведение, и, в том числе, ту или иную покупку, сделку
- Под сопротивлением будем иметь в виду всю активность клиента, направленную на противодействие нашим предложениям
- Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, продавец говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют повышенные сроки гарантии». При повторении слов клиента желательно проявить позитивную эмоциональность
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Каков должен быть ваш первый шаг, в ситуации, когда заказчик высказывает вам аргумент, почему он не будет покупать ваш товар (Например, если после вашей замечательной речи он говорит «Все хорошо, но, к сожалению, это стоит слишком дорого»)
- Способ «Альтернативный вопрос» относится к …
- Что из нижеперечисленного является наиболее эффективным подходом, в случае если вы провели встречу с потенциальным заказчиком и он однозначно и бесповоротно отказался приобрести ваш товар:
- Укажите наиболее точный и полный список видов вопросов