Следующий показатель не является метрикой уровня качества ИТ–услуг…
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению практических аспектов передачи ИТ-услуг сторонним исполнителям. В рамках программы рассматриваются методы управления аутсорсинговыми проектами, анализ потенциальных рисков и способы их минимизации. Особое внимание уделяется выбору поставщиков, оценке их надежности и формированию эффективных контрактов. Студенты осваивают инструменты контроля качества услуг и оптимизации затрат, что позволяет повысить результативность бизнес-процессов за счет грамотного использования внешних ресурсов.
Варианты ответа:
- часы доступности
- время реакции на обращение
- время устранения инцидентов
- продолжительность рабочей смены
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Оценку качества, сравнивая уровень, предусмотренный в SLA, с реальными показателями, необходимо проводить…
- Типовая модель SLA не включает раздел, содержащий информацию о …
- С точки зрения состава и предмета работ, не является основным видом услуг в области ИТ-аутсорсинга…
- Выделяют три основные формы ИТ-аутсорсинга…
- … - это отдельный вид оказания услуг аутсорсером, который предоставляет предприятию необходимые ресурсы отвечая за наличие ресурса и его соответствие требованиям предприятия