Расположите в правильной последовательности действия работника индустрии гостеприимства при работе с жалобой гостя: …
🧠 Тематика вопроса:
Данная дисциплина направлена на изучение ключевых принципов и методов, применяемых в современной науке и практике. В рамках курса рассматриваются теоретические основы, анализируются актуальные проблемы и предлагаются практические решения. Особое внимание уделяется развитию навыков критического мышления, аналитической работы и применения полученных знаний в реальных условиях. Программа включает лекции, семинары и самостоятельные исследования, что позволяет студентам глубоко освоить материал и подготовиться к профессиональной деятельности.
Варианты ответа:
- подождите и выслушайте, пока гость доведет до конца свою мысль
- еще раз попросите гостя повторить основные моменты его жалобы
- будьте конкретны, используйте технику открытых вопросов
- делайте все необходимое, чтобы исправить ситуацию
- скажите «Очень жаль»
- убедитесь, что ситуация под контролем и претензия исчерпана
Ответ будет доступен после оплаты