📚
Все вопросы
- Отрасль науки, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности работников контактной зоны и потребительской деятельности гостей, – это … #1
- Психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению называется … #2
- Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид, определяет такую цель общения, как … #3
- Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение потребностей гостя, – это … #4
- Открытый вопрос, заданный гостю, предполагает … #5
- Обмен сообщениями, а также обмен мнениями, замыслами и решениями преследуют такую цель общения, как … #6
- Гость, который может довести до умопомрачения, хотя порой оставляет весьма приличные чаевые и делает небольшие, но очень дорогие заказы, относится к категории «…» #7
- Гость, который «был везде и видел рестораны и получше» и которому так трудно угодить, относится к категории «…» #8
- Гость, который не инициативен, умеет расположить к себе, старается сделать беседу неофициальной, злопамятен и субъективен, относится к … типу #9
- То, что у каждого гостя свои собственные требования и пожелания к тому, как его «обслуживают», называют … #10