Модель ценности услуги включает …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- воспринимаемое качество
- цена в стоимостном выражении
- затраты на приобретение услуги
- неденежная цена
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Численная оценка общего количества клиентов, обратившихся за услугами в течение определенного периода, это … клиентов
- Метод продвижения услуг посредством специалистов и сотрудников компании, а также через клиентов, лояльно настроенных к компании и выполняющих дистрибьюторские функции, называется …
- Совокупность всех расходов предприятия в течение данного периода времени, которые являются необходимыми для изготовления определенного вида товаров, работ, услуг, называются общие …
- Затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг, - это … услуги
- Сумма денег, за которую клиент может купить, а компания сферы услуг готова продать данную услугу, называется … услуги