Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их описанием
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Воспринимаемое качество
- Внутренние присущие признаки
- Внешние признаки
- потребительские ожидания при оценке качества услуг
- выгоды, которые предоставляются покупателю услуги
- признаки услуги, связанные с самой услугой, хотя они существуют вне основной услуги
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Укажите порядок определения цены на услугу
- Укажите последовательность создания ценности услуги для целевой аудитории:
- Согласно модели ценности услуги, сумма расходов, которые несет покупатель при получении услуги, отражают …
- Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги:
- Возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг формирует такой элемент ценности услуги, как …