#958500
Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:
Варианты ответа:
  • наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
  • наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
  • наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
  • наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества
  • наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
Тематика: Аналитические методы маркетинга Маркетинговые исследования и ситуационный анализ Теория и практика маркетинговых исследований
Курсы в категории: Маркетинг и реклама
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Укажите порядок проведения оценки удовлетв Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толко Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или р Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то э