Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению современных инструментов анализа данных, применяемых в маркетинге. Студенты освоят методы сбора информации, ее обработки и визуализации для выявления рыночных тенденций и поведения потребителей. Особое внимание уделяется прогнозированию спроса, оценке эффективности рекламных кампаний и сегментации аудитории. Практические задания помогут научиться принимать обоснованные маркетинговые решения на основе данных, что способствует росту продаж и рациональному использованию бюджета.
Варианты ответа:
- наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
- наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
- наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
- наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества
- наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:
- Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:
- То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:
- Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:
- Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что: