Разработка лояльности для деловых клиентов гостиницы. Лояльность – это один из самых эффективных способов стимулирования продаж в сфере услуг. Программа лояльности должна быть дифференцирована по типу клиента. На совещании с руководством гостиницы специалист по маркетингу предложил разработать программу лояльности для сегмента «Командировочные (деловые туристы)». Он рассказал о возможности подключить отель к системе «Деловой турист», которая уже объединяет 104 отеля из 52 городов. Всего планируется подключить свыше 300 гостиниц. Эта система позволяет после пребывания клиента в гостиницах, получить 10 % от заплаченной за проживание суммы на свой личный счет. Выгодно это, в первую очередь, командировочным. Они имеют возможность заселиться самостоятельно, без агентов, и на этом заработать. По коммерческому предложению стоимость подключения к системе составит: - 7 % от стоимости заказа – оплата услуг системе «Деловой турист»; - 10 % – возврат клиенту от стоимости оплаченного заказа. Программу решено подключить в ближайшее время. Определите, на сколько человек (процентов) в квартал должен увеличиться в отеле приток гостей из направления делового туризма, чтобы подключение к системе лояльности было экономически оправдано.
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области, формируя у обучающихся системное понимание ключевых концепций. Рассматриваются актуальные проблемы и практические аспекты, позволяющие применять полученные знания в профессиональной деятельности. Особое внимание уделяется развитию аналитических навыков и умению работать с информацией. Программа включает теоретические модули, практические задания и кейсы для самостоятельного решения, что способствует глубокому освоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих расширить компетенции.
Варианты ответа:
- Исходя из того, что стоимость подключения к системе составляет 7 %, а также учитывая то, что клиенту от стоимости оплаченного заказа дополнительно возвращается 10 %, можем сделать вывод: чтобы компания смогла окупить эти затраты, поток клиентов должен увеличиться более чем на 17,7 % [(1,07 * 1,1) – 1].
- Исходя из того, что стоимость подключения к системе составляет 7 %, а также учитывая то, что клиенту от стоимости оплаченного заказа дополнительно возвращается 10 %, можем сделать вывод: чтобы компания смогла окупить эти затраты, поток клиентов должен увеличиться более, чем на 17 % [(1,07 + 1,1) – 1].
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- На начало периода у компании было 504 пользователей. За полгода появилось 40 новых клиентов, но при этом некоторые клиенты ушли, и на конец периода у компании стало 527 клиентов. Определите коэффициент удержания клиентов (RR).
-
-
- Имеются следующие данные о рынке сбыта по продукту NN: - численность потребителей в сегменте – 857 тыс. чел.; - уровень потребления на душу населения в базисном году составил 80 ед. в год; - поправка на эластичность спроса составляет сокращение в 2 ед. на 1 % роста цен (по прогнозу в текущем году цены вырастут на 3 %). Рассчитайте емкость рынка продукта NN.
- Имеются следующие данные о рынке сбыта продукта X: - численность потребителей в регионе – 1 200 тыс. чел.; - норма душевого потребления – 3,5 шт./чел. в год; - мощность местных предприятий – 1 200 тыс. шт.; - ввоз аналогичных продуктов в год – 2 000 тыс. шт.; - вывоз продукции из региона – 500 тыс. шт. Определите емкость рынка продукта X и целесообразность создания предприятия по производству данной продукции в регионе.