Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 11 | Поговорка «Гусь свинье не товарищ» отражает сущность барьера … | Открыть |
| 12 | Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение потребностей гостя, называется … | Открыть |
| 13 | Разная скорость речи, мышления и понимания, особенности проявления темперамента и характера влияют на формирование барьера … | Открыть |
| 14 | Открытый вопрос, заданный гостю, предполагает … | Открыть |
| 15 | Обмен сообщениями, а также обмен мнениями, замыслами и решениями преследуют … | Открыть |
| 16 | Гость, который может довести до умопомрачения, хотя порой оставляет весьма приличные чаевые и делает небольшие, но очень дорогие заказы, относится к категории «… гость» | Открыть |
| 17 | Гость, который «был везде и видел рестораны и получше», ему так трудно угодить, относится к категории «… гость» | Открыть |
| 18 | Гость, который не инициативен, умеет расположить к себе, старается сделать беседу неофициальной, при этом злопамятен и субъективен, относится к … типу | Открыть |
| 19 | Пунктуальный, восприимчивый, медлительный, дотошный гость, который будет проверять вашу компетенцию своими бесконечными «как?», относится к … типу | Открыть |
| 20 | Потребности, связанные с объективными характеристиками товара, его функциональными свойствами или преимуществами, называются … | Открыть |