Вопросы по дисциплине:
Психология общения
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 701 | Установите соответствие между типами общения по Е. Н. Рогову и их определениями: | Открыть |
| 702 | Манипуляция – это … | Открыть |
| 703 | В основе типологии тактик общения Э. Шострема лежит такой вид коммуникации, как … | Открыть |
| 704 | Установите соответствие между формами отношений и их проявлением: | Открыть |
| 705 | Установите последовательность в структуре партнерских отношений: | Открыть |
| 706 | Согласно типологии общения по Е. Н. Рогову, … общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям | Открыть |
| 707 | Согласно классификации тактики манипулятивного общения, предложенной Э. Шостромо, … тактика – это манипуляции посредством «отхода от контактов» | Открыть |
| 708 | … сторона общения проявляется в такой основной характеристике совместной деятельности, как цель | Открыть |
| 709 | Отличительные черты работы в группе заключаются в том, что она … (укажите 3 варианта ответа) | Открыть |
| 710 | Представьте, что вы были назначены руководителем отдела обслуживания клиентов в большом банке. Вам сообщили, что предыдущий руководитель отдела был уволен из-за резкого снижения удовлетворенности клиентов. В отделе наблюдается снижение дисциплины сотрудников. Никто не знает, что вызвало проблему. Вы знаете, что вас привлекли для того, чтобы исправить эти нарушения. Варианты действий. Сначала поговорите со всеми сотрудниками и скажете им, что будут сделаны изменения. Затем исследуете методы работы и кадровые вопросы в отделе, пока не поймете в чем причины проблемы. Соберете ваших новых сотрудников и внесете немедленные изменения, которые могут повысить удовлетворенность клиентов. Вы хотите, чтобы сотрудники поняли, что вы намерены вносить изменения. При необходимости внесете дополнительные изменения позже. Соберете сотрудников и сообщите им, что вы хотите, чтобы отдел был лучшим в банке через год. Спросите сотрудников, что, по их мнению, привело к снижению удовлетворенности клиентов и дисциплине в отделе. Внесете изменения, если вы чувствуете, что уже знаете что-то о причинах проблемы. Узнаете, кто из сотрудников нелоялен и замените их в надежде, что это решит обе проблемы. На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший и худший вариант действий. | Открыть |