📚
Все вопросы
- В чём суть блока «предпринять действия, то есть рассказать, какие действия будут предприняты» при работе с негативным клиентом: #1531
- В чём суть блока «предложить компенсацию или бонус/скидку» при работе с негативным клиентом: #1532
- Скрытое психологическое воздействие, направленное на достижение своих интересов без информирования партнера об истинных целях общения, – это … #1533
- Используя технику противостояния негативному влиянию партнёра-оппонента …, человек соглашается с утверждением оппонента, которое является правдой, но делает это частично, при определённых условиях или в общем смысле. #1534
- … – это форма общения, при которой один участник управляет поведением другого через приказы и указания. #1535
- Установите соответствие понятий и их определений: #1536
- Расположите основные идеи стратегий взаимодействия в порядке WIN-LOSE, LOSE-WIN, WIN-WIN, LOSE-LOSE: #1537
- … – это процесс обмена информацией и действиями между участниками коммуникации для достижения общих целей. #1538
- Установите соответствие названия приема манипуляции и его содержания: #1539
- … – это двустороннее общение, в котором обе стороны признают право друг друга на собственное мнение и цели. #1540