В понедельник в агентство поступил бриф на организацию мероприятия от нового клиента. Встречаться и отвечать на вопросы клиент не хочет, дедлайн по готовности предложения ставит на четверг этой же недели. Агентство берет в работу бриф и сдает предложение клиенту в срок, но на защите оказывается, что похожая концепция мероприятия уже была предложена в этом году другим агентством, и клиент от нее отказался. Итог: потрачено время, ресурсы, проект не выигран. Как правильно простроить последовательность действий при работе с таким клиентом?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Получив брифинг, нужно сразу же оценить адекватные сроки его подготовки. Если указанный срок значительно меньше нормального, значит в ситуации явно что-то не так, и от предложения нужно сразу отказываться, не разбираясь в деталях
- Попросить личный брифинг с клиентом, на встрече уточнить опыт предыдущих лет, а главное, причину сокращенного дедлайна. Договориться о формате предложения для сдачи к четвергу или попросить две недели на разработку
- В этой ситуации агентство поступило абсолютно правильно. Нужно всегда браться за любую работу. Да, иногда бывают сложные клиенты и проигранные тендеры, но на 10 проигрышей всегда есть хотя бы один выигрыш
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Агентство приняло решение участвовать в тендере по организации мероприятия для небольшой компании, занимающейся предоставлением лакшери-услуг в сфере туризма. Была разработана оригинальная концепция с использованием максимально недорогих продуктов и услуг. В итоге предложение оказалось очень выгодным на фоне остальных конкурентов в финансовом плане. Однако через несколько дней агентству пришел отказ. По какой причине тендер был проигран?
- В условиях для участия в тендере обязательными документами были: учредительные документы юридического лица агентства, портфолио агентства, смета и креативное предложение. Агентство подало все документы, но через время пришел отказ от службы безопасности. Какие документы могли послужить поводом для отказа и почему?
- Накануне новогодних праздников руководитель агентства собрал всех сотрудников и объявил небольшой мозговой штурм. Задача: повысить лояльность клиентов, заказывающих детские праздники. Для обсуждения проблемы были собраны дизайнеры, пиарщики, креативщики и сотрудники, у которых есть маленькие дети, именно они могут быть источником интересных идей в решении этого вопроса. Какой способ из предложенных могжет помочь агентству сделать своих клиентов более лояльными?
- Event-менеджер Алексей, работающий как фриланс-специалист, получил заказ от одной компании на организацию небольшого корпоративного мероприятия. Быстро переговорив с руководителем компании по телефону, Алексей буквально за несколько дней разработал ТЗ и сценарный план мероприятия, предварительно договорился с партнерами и отправил документы на согласование заказчику. В ответ пришло письмо с просьбой «немного поправить». Правки продолжались еще целый месяц, в итоге от первоначального замыла не осталось почти ничего, а мероприятие превратилось в некачественное. В чем была ошибка Алексея с самого начала? Как можно было не допустить такую ситуацию.
- После проведения мероприятия оказалось, что расходы компании были немного превышены. Смету для проекта составляла молодая сотрудница, которая утверждает, что ошибок в расчете нет, она делала все точно по инструкции. Из-за чего могла возникнуть такая ситуация?