Небольшая компания по созданию видеоконтента выиграла тендер на создание корпоративного ролика для государственного фонда. С небольшими организационными трудностями, но большая часть по изготовлению видеоролика была сделана и предоставлена заказчикам. Заказчики были довольны, работу приняли, оставалось немного доработать. Но через несколько месяцев заказчик сообщил, что работа его категорически не устраивает и нужно переделывать все заново. Что можно сделать в подобной ситуации, чтобы разрешить конфликт?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Для предотвращения подобных конфликтов следует разбивать работу на блоки, каждый блок согласовывать и закрывать после оплаты. В данной ситуации нужно попытаться договориться с заказчиком о том, что принятые им работы будут переделаны только за дополнительную сумму
- Работа с госзаказчиками сопряжена именно с такими ситуациями, госчиновник – человек подневольный, он может сколько угодно хвалить работу, но, если начальство выше потребует изменений, он будет их требовать с компании-исполнителя. Поэтому здесь стоит максимально внимательно выслушать все замечания и постараться сделать так, как они просят
- Государственные организации целиком и полностью зависят от мнения высшего начальства, поэтому доказать им что-либо будет невозможно. Лучше сразу обращаться в суд
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Молодое event-агентство решило начать принимать участие в тендерах. Был найден подходящий тендер. Много времени потратили на то, чтобы разобраться, какие документы подавать, как правильно их оформить. Заявку подали уже в последний день. В итоге в тендере им отказали. Какую ошибку совершили сотрудники агентства?
- Счет, который выставила кейтеринговая организация клиенту, отдельной строкой включает стоимость алкогольных напитков, которые закупались для клиента. Может ли кейтеринговая компания закупать алкоголь для мероприятия заказчика?
- Иван Серебряков работает в event-агентстве, но хочет сменить место работы. Он работает event-менеджером чуть больше года, он исполнительный, ответственный менеджер, который всегда делает задачи в срок. Любимое занятие Ивана – составление сметы и тайминга подготовки проекта. Больше всего в подготовке мероприятия ему нравится участвовать в тендерной закупочной процедуре: собирать документы и заполнять финансовые отчеты. Где способности Ивана могли бы быть максимально востребованы?
- Компания-заказчик долго не подписывает акт выполненных работ агентству. Претензий никаких со стороны заказчика выставлено не было. Причины затягивания не вполне понятны. Мероприятие уже давно прошло и нужно закрывать документы. Как агентство может обезопасить себя от подобной ситуации в будущем?
- Агентство получило заказ от логистической компании на проведение корпоративного мероприятия, посвященного открытию нового склада. По этому поводу пригласили сотрудников из всех регионов. Был придуман сценарий с торжественным перерезанием ленточки и увлекательной корпоративной игрой. Но в последний день перед праздником клиент сообщил, что нужно докупить еще 190 бутылок алкоголя в дополнение к уже имеющимся. Стояла 30-градусная жара, на тентах решили сэкономить, еду заказали из расчета, что будет только фуршет. На каждого участника мероприятия оказалось более литра алкоголя при небольшом количестве закусок. В итоге гости плохо себя чувствовали, мероприятие оказалось неудачным В чем была ошибка агентства при организации мероприятия?